Retours et Remboursements
Chez BelleAchat, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit totalement transparente et sans stress. Si un vêtement n'est pas à la bonne taille ou si un objet ne correspond pas à vos attentes, découvrez ci-dessous notre politique simplifiée de prise en charge.
1. Conditions d'éligibilité au retour
Pour donner droit à un remboursement intégral, chaque produit retourné fait l'objet d'un contrôle qualité à son arrivée dans notre entrepôt. L'article doit impérativement respecter les consignes suivantes :
- L'article doit être strictement neuf, non porté, non lavé et exempt de toute odeur (parfum, tabac).
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine (boîte, pochette plastique protectrice) et comporter l'intégralité de ses étiquettes suspendues ou scellées.
- Les articles vendus en lot ou en kit doivent être retournés dans leur globalité.
2. Exceptions et articles non retournables
⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Les sous-vêtements, lingeries, maillots de bain dont la bande de protection hygiénique a été retirée.
- Les boucles d'oreilles et bijoux de piercing corporels.
- Les produits cosmétiques, de maquillage ou de soin dont l'opercule de sécurité ou le film plastique a été ouvert.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
3. Procédure de Retour en 3 Étapes Simples
Pour enregistrer votre retour, veuillez suivre scrupuleusement ces étapes afin d'éviter tout retard de traitement :
Sous 24 heures, notre équipe valide votre demande et vous transmet par e-mail les instructions d'adressage ainsi que votre étiquette de retour prépayée. Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis de retour et déposez ce dernier dans votre bureau de poste ou point relais habituel.
À réception du colis par notre service logistique, nos techniciens vérifient l'état de la marchandise sous un délai de 48 heures ouvrées.
4. Modalités et Délais de Remboursement
Dès que le retour est inspecté et officiellement validé :
- Le remboursement est crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de votre commande (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, ou PayPal).
- Le délai moyen de traitement bancaire pour voir apparaître les fonds sur votre compte est de 5 à 7 jours ouvrés (ce délai dépend exclusivement de votre établissement bancaire).
- Les frais de livraison initiaux étant gratuits, vous serez remboursé de la totalité de la somme payée pour l'article concerné.
5. Frais de transport pour le retour
• Erreur de notre part (Produit défectueux, endommagé ou erreur de référence) : Le retour est 100% GRATUIT. Nous prenons l'intégralité des frais à notre charge en vous émettant un bon de retour prépayé.
• Changement d'avis ou problème de taille : Pour vous offrir un service premium, le premier retour de chaque commande est entièrement gratuit. Au-delà d'un retour par commande, les frais de transport postaux restent à la charge du client.
6. Litiges et colis de retour non conformes
Si un client nous retourne un article endommagé par ses soins, ou un article n'appartenant pas à notre enseigne, le remboursement sera systématiquement refusé. L'article pourra être réexpédié au client à ses propres frais s'il en fait la demande sous un délai de 14 jours.
Une question ou un doute ? Notre support client francophone est à votre écoute 7j/7 pour vous assister.